El GRAN HOTEL se compromete a satisfacer las necesidades de sus clientes, con productos y servicios de alta calidad; la protección y promoción de la salud de los trabajadores, procurando su integridad física y psicológica, a través de la identificación, evaluación y control de los riesgos, mediante la mejora continua del sistema integrado de gestión.
Con un equipo de trabajo consiente en el manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos, realizando prácticas amigables para minimizar los impactos negativos, vinculando a nuestros proveedores y clientes en el compromiso frente a la sostenibilidad.
De igual manera, está comprometido con la protección de los menores de edad de todas las formas de explotación, pornografía y violencia sexual, garantizando la protección de los derechos de una persona, grupo de personas, comunidad o pueblo, que son vulnerados a través de actos de racismo o discriminación.
Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente sano y seguro, para proveedores, clientes, huéspedes y colaboradores independientemente de su forma de contratación; cumpliendo los requisitos legales vigentes, vinculando a las partes interesadas en el Sistema Integrado de Gestión y destinando los recursos humanos, físicos y financieros.
Todos los empleados, contratistas, proveedores y clientes; tendrán la responsabilidad de cumplir con las normas y procedimientos del Sistema Integrado de Gestión, con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo.
MISIÓN
Conformar un equipo humano selecto, en capacitación continua y calificado para la ejecución de sus funciones alineadas con los objetivos y visión de la empresa, manteniendo altos estandares de calidad en la prestación de nuestro servicio.
A través de los valores y principios de la familia Gran Hotel transmitimos a nuestros clientes la calidez, amabilidad, buena atención y agilidad de nuestro servicio, haciendo sentir al cliente acogido como en un hogar característico de nuestra cultura.
Proyectamos logros a través de un mejoramiento continuo, con parámetros para cada función, buscando la satisfacción.
VISIÓN
En el año 2020 ser reconocidos como el principal hotel patrimonio arquitectónico, histórico y cultural de la región cafetera, donde los huéspedes y clientes nacionales y extranjeros puedan vivir una experiencia memorable durante su estadía a través de nuestro excelente servicio, dando a conocer las bondades de nuestro paisaje cultural cafetero; y así motivar que cada día más personas quieran conocer esta maravillosa región.
Ser una empresa productiva y lucrativa ayudando en el crecimiento de la región y cuidado del medio ambiente.
COMPORTAMIENTOS RESPONSABLES
DE TIPO AMBIENTAL
Procure escoger planes o paquetes que sean ambientalmente responsables y que muestren una actitud acorde con la comunidad local.
No compre ni comercialice animales y plantas o productos derivados de estos que estén protegidos por la legislación colombiana sin tener los permisos respectivos.
Deshágase de su basura cuidadosamente, recicle cuando sea posible, reutilice sus botellas y diga no a las bolsas plásticas.
Si puede traer de vuelta los residuos; contamos con un programa de gestión para disponerlos adecuadamente.
Ayúdenos a difundir los comportamientos responsables y vuélvase un turista sostenible, explicándole a sus amigos y compañeros sobre esto.
Durante el desarrollo de la actividad No arroje basuras, latas, vidrios, ni sustancias contaminantes.
Las aves y otros animales, necesitan de las flores y los frutos para su supervivencia, por favor conservarlos.
Está prohibida la comercialización de especies animales o vegetales vedados por la ley o que no cuenten con los permisos o licencias otorgados por las autoridades ambientales de acuerdo a lo establecido en la Ley 17 de 1981.
DE TIPO CULTURAL
Cuando visite lugares y actividades de interés cultural como festividades aniversarias, museos, manifestaciones religiosas, desfiles, etc, por favor conserve un comportamiento respetuoso y prudente frente a la comunidad y a las actividades en las cuales participa.
Observe la cultura regional y trate de interactuar evitando el choque cultural y respetando las costumbres propias de nuestra región.
POR FAVOR, Absténgase de dar limosna a personas y niños de la calle.
Sea responsable con su sexualidad, La ley 679 del 2001 prohíbe expresamente la explotación y abuso sexual con menores de edad y se pena con cárcel.
No estimule el consumo y tráfico de estupefacientes.
No fume tabaco en lugares públicos, hágalo en las áreas destinadas para tal fin.
Se recomienda tener un trato respetuoso y preferencial con los menores, adultos mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas.
Está prohibido el porte y uso de armas de fuego y corto punzantes.
Está prohibido el consumo y uso de sustancias psicoactivas.
En aplicación de la Ley 397 de 1997 le recomendamos abstenerse del tráfico ilícito de bienes culturales.
Le solicitamos diligenciar la evaluación de nuestro servicio. Sus opiniones representan un gran aporte para mejorar nuestra actividad.
Para los viajeros no residentes en Colombia.
Si usted va a sacar del país obras de arte o bienes culturales de cualquier época, debe solicitar la autorización de exportación ante las autoridades competentes:
Ministerio de cultura, dirección de patrimonio para todo tipo de bienes culturales. www.mincultura.gov.co. Archivo general de la nación si se trata de bienes documentes, www.archivogeneral.gov.co. , Instituto Colombiano de Antropología e Historia, para el patrimonio arqueológico replicas, www.icanh.gov.co
DE TIPO ECONOMICO
Apoye lo regional, compre productos locales.
No contribuya con alojamientos y operadores ilegales. Exija los documentos Registro Mercantil, y Registro Nacional de Turismo.
Servicios adicionales serán cargados a su cuenta.
